Monitoring und Status
Vorfälle und Wartungen
Der Vorfallzyklus bewahrt einen klaren Verlauf von Erkennung bis Lösung.
#Überblick
Der Vorfallzyklus bewahrt einen klaren Verlauf von Erkennung bis Lösung.
#Dienstzustand nachvollziehbar erzählen
Ein Vorfall besitzt Status, Auswirkung, Komponenten und chronologische Updates. Acknowledge markiert Übernahme; resolve schließt nach bestätigter Erholung. Merge verbindet Vorfälle derselben Ursache.
Eine Wartung kündigt ein geplantes Fenster an und kann deaktiviert oder entfernt werden. Veröffentlichen Sie verständlich ohne Sicherheitsdetails oder interne IDs.
#Vorfall verwalten
Erstellen Sie ihn mit exakter Auswirkung und Komponenten.
Bestätigen Sie, sobald die Bearbeitung beginnt.
Veröffentlichen Sie sachliche, datierte Updates.
Lösen Sie nach Prüfung und ergänzen Sie eine nützliche Zusammenfassung.
#Status-Lebenszyklus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
open | Vorfall offen, Auswirkung sichtbar. |
monitoring | Korrektur angewendet; Stabilität wird weiter beobachtet. |
resolved | Vorfall mit Lösungszeitpunkt abgeschlossen. |