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Ein hilfreiches Ticket beschreibt das erwartete Ergebnis ohne Geheimnisse.
#Überblick
Ein hilfreiches Ticket beschreibt das erwartete Ergebnis ohne Geheimnisse.
#Belege ohne Geheimnisse liefern
Ein Ticket enthält Betreff, Beschreibung, Priorität, Nachrichten, Anhänge und Status. Nennen Sie Domain, UTC-Zeit, Aktion, Soll, Ist und eine öffentliche Task-ID, falls vorhanden.
Anhänge dürfen keine Tokens, Passwörter, privaten Schlüssel, Cookies oder vollständigen Exporte enthalten. Schließen Sie nach Prüfung und antworten Sie im vorhandenen Thread, damit Kontext erhalten bleibt.
#Nützliche Diagnose erstellen
Reproduzieren Sie einmal und notieren Sie UTC-Zeit.
Kopieren Sie HTTP-Status, Meldung und nicht sensible ID.
Schwärzen Sie Geheimnisse in Aufnahme oder Datei.
Erklären Sie Auswirkung und hängen Sie nur nötige Belege an.