Monitoring et statut
Incidents et maintenances
Le cycle d’incident conserve un récit clair de la détection à la résolution.
#Vue d’ensemble
Le cycle d’incident conserve un récit clair de la détection à la résolution.
#Raconter l’état du service
Un incident possède un état, un impact, des composants et des mises à jour chronologiques. Acknowledge indique la prise en charge; resolve clôture après retour vérifié. Merge rassemble des incidents portant sur la même cause.
Une maintenance annonce une fenêtre planifiée et peut être désactivée ou supprimée. Publiez un texte compréhensible sans révéler d’informations de sécurité ou d’identifiants internes.
#Gérer un incident
Créez-le avec impact et composants exacts.
Accusez réception lorsque la prise en charge commence.
Publiez des mises à jour factuelles et datées.
Résolvez après vérification, puis ajoutez le résumé utile.
#Cycle d’état
| État | Signification |
|---|---|
open | Incident ouvert et impact visible. |
monitoring | Correctif appliqué; stabilité encore observée. |
resolved | Incident clôturé avec heure de résolution. |